您的企业需要 Facebook Messenger 机器人的 6 个原因

您是否知道80% 的企业计划到 2020 年使用 Facebook Messenger 机器人？ 这确实不足为奇。 Messenger 机器人对企业来说非常有价值，可以通过编程来执行各种任务 - 从客户支持到建立品牌知名度，甚至获取新客户！ 从未听说过 Facebook Messenger 机器人？ 我们将解释它们是什么、它们如何工作，并探讨 6 种有趣的方式，您可以利用 Facebook Messenger 机器人来开展自己的业务： Facebook Messenger 机器人到底是什么？ 一般来说，“聊天机器人”（或简称“机器人”）是一种使用人工智能（AI）模拟人类对话的软件。 在 Facebook Messenger 上，机器人可以理解问题、提供自动响应并执行任务。得益于机器学习，它们还可以在每次交互中变得“更聪明”，所以它们有点像智能数字助理！ 机器学习方面是机器人在过去几年变得如此流行的主要原因之一。虽然机器人过去没有生命，而且……好吧，机器人，但今天与机器人的交流并不像你想象的那么机械。


事实上，您以前可能已经与机器人聊天过，但您甚至不知道！ 这是因为 Facebook 使用了一种称为自然 美国数据 语言处理 (NLP)的技术，该技术使他们的机器人能够解析和理解最具对话性的语言，从而提供近乎人类的体验。 虽然 Messenger 机器人传统上用于支持客户服务团队，但现在越来越多的企业将它们用于销售和营销自动化等领域。 这是因为今天的机器人比以前更加先进——它们可以提供从筛选潜在客户到提高转化率和销售等各个方面的帮助。 为什么企业应该使用 Facebook Messenger 机器人 Facebook Messenger 机器人之所以成为如此令人难以置信的企业工具，是因为它们快速、智能，而且最重要的是，它们非常灵活！ 从回答客户问题到发送自动内容群，Messenger 机器人可以通过编程来执行各种复杂的任务。 另外，由于机器人始终处于“开启”状态，因此客户无需等待即可获得他们正在寻找的答案！ 这是一件大事，因为根据eDigitalResearch的数据，73% 的人更喜欢通过实时聊天与企业沟通，因为它非常即时。



Facebook Messenger 恰好是世界上最受欢迎的消息应用程序之一（根据 Statista 的数据，它目前每月有 13 亿活跃用户！），因此，如果您有 Facebook 商业页面，用户很有可能会向您发送消息了解更多关于您的业务的信息。 还有一个事实是，很少有企业真正追随 Messenger 机器人的潮流！ 据 Facebook 称，目前 Messenger 上有超过30 万个活跃 机器人。与 Facebook 的600 万广告商相比，这只是沧海一粟，因此仍有大量机会使用机器人从人群中脱颖而出。 还没卖？以下是您的企业需要 Facebook Messenger 机器人的另外 6 个原因： #1：使用 Facebook Messenger 机器人改善您的客户支持 如果您是一个经常被 Facebook 消息淹没的较大品牌，那么将机器人与您的 Messenger 帐户集成可能是节省客户支持时间和金钱的好方法。 他们可以理解与您的业务相关的问题，并提供大量不同的答案，从提示和建议到常见问题解答，他们甚至可以将用户重定向到特定网页以获取更多信息。