虚拟电话系统是否

如果您正在为您的企业寻找新的电话系统，那么您可能想知道的第一件事是您是否需要担心服务因任何原因意外中断。企业主在第一次尝试虚拟提供商时尤其对此有疑问。我们将在这里解决其中的一些问题。 考虑虚拟系统的类型 不同的虚拟提供商以几种不同的方式连接呼叫。其中的三个主要示例是通过蜂窝网络严格通过手机运营商服务连接呼叫的那些；使用您现场互联网连接的 VoIP 提供商；像 Talkroute 这样的提供商可以使用您拥有的任何电话（手机、固定电话或其他类型的电话）的网络来连接呼叫。



后者在大多数情况下是最好的类型，因为您的呼叫连接将与您已有的电话一样可靠，并利用蜂窝网络和传 非洲数据 统的 PSTN 固定电话网络，并为您提供两全其美的选择，具体取决于什么电话您正在与系统一起使用。 与您的潜在虚拟提供商核实正常运行时间 为您的企业使用虚拟电话系统的一大优势是，您的虚拟提供商使用的实际本地运营商可能不会经历很多中断。 绝大多数运营商中断是网络攻击的结果，这些攻击者通常针对康卡斯特或威瑞森等大型运营商。 即便如此，您绝对应该在注册之前联系您的新虚拟服务提供商，并询问他们的正常运行时间记录，因为这种情况可能会有所不同。大多数时候，您会发现他们拥有相当可靠的正常运行时间记录。 了解掉线和中断 服务中断和掉话之间存在显着区别，尽管它们可能源自同一来源。尽管确实会发生这种情况，但如果虚拟服务通过现有电话的网络连接呼叫，则掉线的可能性很小。如果您的企业一次只接到一个电话，那就太好了，但情况当然并非总是如此。有时，您不可避免地会同时接到多个电话，这意味着您需要适当的措施来管理所有电话，以便在您处理它们之前没有人挂断电话。





这篇文章的重点是为您提供一些方法来专业地处理所有这些同时通话。 自动接收 特别是当您与最少的电话支持人员一起工作时，设置一个自动化系统来处理同时打入的呼叫非常重要。 做到这一点的最佳方法是使用呼叫菜单或自动助理，允许呼叫者按与他们需要的信息相对应的号码，或按某个号码与现场人员通话。 这显然会过滤掉那些只需要一些快速信息（例如营业时间或定价）的客户。这样，实时支持人员就可以腾出时间来帮助对您的服务有更复杂问题或问题的呼叫者。 让他们保持在线状态 当您无法立即接通呼叫者时，您需要确保他们在等待时不会挂断电话。这就是等待音乐的作用，以及让他们知道您会尽快接听他们的电话的安心信息。 使用虚拟电话系统使这一切变得容易，因为您可以插入自己的音乐，在他们等待时为他们播放。无论如何，您都不想让他们等待超过几分钟，以免他们在等待时感到疲劳。请查看以下文章，了解有关为等待中的客户提供服务的更多信息： talkroute.com/on-hold-music-and-the-psychology-of-waiting/ 使用接待员 小型企业更喜欢管理多个来电的最流行的方法之一是让一两个现场人员担任接待员并在来电后立即接听电话。 接待员可以向他们打招呼并立即将其置于保留状态，也可以将其转接至正确的部门或某人的语音信箱。 最小化保持时间 您可能会认为，如果呼叫管理得当，只要您最终能够接通，它们就会保持很长一段时间。然而，无论您如何照顾等待呼叫的人，人们都会相当不耐烦，不愿意等待超过几分钟。